Services publics : de l’administration à la création de valeur publique

Comment je vois les choses

Que l’on se situe dans les secteurs de la santé, de la sécurité, du transport ferroviaire, ou encore de la fourniture d’électricité ou d’eau potable, les services publics visent à garantir le bien-être social, le développement économique et l’équité entre les citoyens. Depuis quelques années, et plus particulièrement à l’horizon 2026, les administrations africaines font face à une attente croissante des citoyens : plus de transparence, plus de simplicité, plus d’efficacité. A Abidjan comme à Douala, à Dakar comme à Kinshasa, le citoyen compare désormais le service public aux standards du secteur privé et aux plateformes digitales qu’il utilise au quotidien.

La transformation digitale du service public est engagée dans de nombreux pays africains, mais elle reste souvent fragmentée. Trop de projets se limitent à la dématérialisation de procédures, sans refonte des processus, ni transformation de la culture administrative. La donnée publique est sous-exploitée, et l’intelligence artificielle demeure largement absente des mécanismes de pilotage et de décision.

Et pourtant, les opportunités sont considérables : amélioration de l’expérience usager, lutte contre la fraude, meilleure allocation des ressources, pilotage plus fin des politiques publiques, etc.

En réalité, le défi majeur n’est pas technologique, mais managérial. Il s’agit de passer d’une logique de moyens à une logique de résultats, d’installer une culture de la performance et de l’impact, tout en embarquant les agents publics dans le changement.

En 2026, les administrations qui réussiront seront celles qui auront su transformer le digital et la data en outils de gouvernance, et non en simples vitrines de modernité. Et à ce niveau, l’enjeu central restera le triptyque leadership-exécution-contrôle.

Jean-Jacques ESSOME BELL

Managing Director – SAC International