Comment je vois les choses Que l’on se situe dans les secteurs de la santé, de la sécurité, du transport ferroviaire, ou encore de la fourniture d’électricité ou d’eau potable, les services publics visent à garantir le bien-être social, le développement économique et l’équité entre les citoyens. Depuis quelques années, et plus particulièrement à l’horizon 2026, les administrations africaines font face à une attente croissante des citoyens : plus de transparence, plus de simpl

La transformation des services publics est devenue une priorité stratégique pour de nombreux États africains. Face à des citoyens plus exigeants, mieux informés et confrontés à des parcours administratifs souvent complexes, l’expérience usager s’impose progressivement comme un levier clé de modernisation de l’action publique. Dans ce contexte, l’Intelligence Artificielle apparaît comme un accélérateur puissant. Elle ne se limite pas à la digitalisation des procédures existant