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Comment je vois les choses Que l’on se situe dans les secteurs de la santé, de la sécurité, du transport ferroviaire, ou encore de la fourniture d’électricité ou d’eau potable, les services publics visent à garantir le bien-être social, le développement économique et l’équité entre les citoyens. Depuis quelques années, et plus particulièrement à l’horizon 2026, les administrations africaines font face à une attente croissante des citoyens : plus de transparence, plus de simpl

Pendant longtemps, la satisfaction client a été considérée comme un indicateur qualitatif, utile pour l’image de marque mais relativement éloigné des préoccupations financières. Aujourd’hui, cette vision est dépassée. Dans des marchés africains de plus en plus concurrentiels, la satisfaction ne suffit plus. C’est la fidélité qui crée de la valeur durable. 90% de satisfaction, mais seulement 50% de taux de fidélisation Un client peut être très satisfait mais pas nécessairement

Pendant longtemps, l’Afrique a été décrite comme un marché « en retard », caractérisé par des contraintes structurelles : infrastructures incomplètes, accès limité au capital, informalité élevée, instabilité réglementaire ou encore fragmentation des marchés.Pourtant, cette lecture est de plus en plus dépassée. Ces contraintes, loin de freiner l’innovation, sont devenues l’un de ses principaux catalyseurs. Aujourd’hui, le continent africain s’impose comme un véritable laborato

Comment je vois les choses L’Afrique aborde l’année 2026 à un moment décisif . Le continent continue d’afficher une croissance économique résiliente (autour de 4 % en combinant les sources), dans un environnement mondial pourtant incertain. Mais cette croissance, contrairement aux idées reçues, ne bénéficie plus automatiquement à toutes les entreprises. Elle est devenue plus sélective, plus exigeante et surtout plus compétitive. Les marchés africains ont changé  ; les clients