La transformation des services publics est devenue une priorité stratégique pour de nombreux États africains. Face à des citoyens plus exigeants, mieux informés et confrontés à des parcours administratifs souvent complexes, l’expérience usager s’impose progressivement comme un levier clé de modernisation de l’action publique. Dans ce contexte, l’Intelligence Artificielle apparaît comme un accélérateur puissant. Elle ne se limite pas à la digitalisation des procédures existant