L’expérience client s’est imposée, au fil des dernières années, comme l’un des principaux terrains de différenciation des entreprises. Dans des marchés de plus en plus concurrentiels, où les offres se ressemblent et où les clients sont mieux informés, plus exigeants et plus volatils, la qualité de l’expérience vécue devient un facteur clé de création de valeur. L’irruption de l’intelligence artificielle marque aujourd’hui une nouvelle étape dans cette transformation. Elle ne